“您好，根据上次反映的相关线索与诉求，我们已对涉嫌违法的微信公众号进行现场核查，向当事人发出《协助调查通知书》，并作进一步调查处理。”日前，广州市南沙区综合行政执法局“图南城事女子服务队”队员上门回访企业，反馈相关线索和诉求查处情况。从收到诉求到核查处置、再到上门反馈，一条“有呼必应、工作闭环”的服务链条清晰呈现。
这是图南城事女子服务队上门服务、解决企业诉求的一个缩影。
该队伍自7月1日亮相以来，始终活跃在企业、工地、街市、社区，在普法宣传、“门前三包”、电动自行车乱停放整治、城镇燃气安全等工作中，发挥“柔声劝导、柔情普法、柔性执法”的积极作用，赢得“礼貌、专业、规范”的普遍好评。
一花独放不是春，百花齐放春满园。此后，南沙区10个镇街综合行政执法大队相继成立“图南城事女子服务队”，形成“11支队伍、11个方阵”工作格局。各队工作协同，定期开展工作交流、业务培训、执法和服务形象训练及展示，互学互促、共同提高。
例如，港湾街综合行政执法大队“图南城事女子服务队”摸索出“先服务、后劝导、再普法”的接地气工作方法。港前大道南毗邻南沙客运港地铁站，人流车流密集，电动自行车乱停放问题较为突出，影响市民出行。女子服务队两人一组，每次巡查到此，先做好服务：扶起倒伏车辆，挪移乱停放车辆，对现场车主柔声劝导，对不在现场车主发送短信提醒，并在车辆显眼处贴上“温馨提示”。如今，这条路干净整洁、车辆停放有序，市民出行通畅。
“老板，我们不是来罚款的，是来送服务的。”日前，豪岗大道的商户边，大岗镇综合行政执法大队“图南城事女子服务队”上演温情一幕。豪岗大道是大岗镇主干道，商户密集、群众关注度高，但部分商户对“门前三包”边界不清、标准不明，在门前堆货、不及时清理门前垃圾等问题时有发生。这支女子服务队成立不久，便在该路段沿街商户持续推进“门前三包”工作，以“现象”和“问题”与商户拉家常、交朋友、帮整改、促巩固，受到欢迎。
广州市南沙区综合行政执法局主要负责同志介绍，图南城事女子服务队目前已形成“11支队伍、11个方阵”。下一步，将加强业务学习、规范行为，在做好普法宣传、“门前三包”、电动自行车乱停放整治、城管进社区等工作的同时，注重企业、商户、群众诉求收集，以“真心、细心、耐心”的服务和“柔声劝导、柔情普法、柔性执法”的特色，切实推动解决群众“急难愁盼”问题，更好践行和弘扬新时代“枫桥经验”。
南方+记者 张翊伟
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